POLÍTICAS GERAIS DE VIAGEM — PISTA Ao adquirir uma passagem ou participar de uma viagem organizada pela PISTA, o passageiro declara estar ciente das políticas gerais abaixo. Estas orientações têm como objetivo garantir a organização, a segurança e o bom andamento das experiências oferecidas pela agência. 1. Idade e tarifas infantis As condições de participação de crianças e adolescentes, incluindo tarifas, gratuidade, necessidade de acompanhamento e demais exigências, poderão variar conforme o destino, o fornecedor e as características de cada viagem. As condições específicas serão informadas no momento da contratação. 2. Documentação para embarque É responsabilidade do passageiro portar documento oficial de identificação válido e apresentar toda a documentação exigida para o embarque e para a realização da viagem. Para menores de idade, também deverão ser observadas as exigências legais relativas à autorização e ao acompanhamento. 3. Pontualidade e horários O passageiro deverá comparecer ao local de embarque com antecedência e respeitar rigorosamente os horários informados pela organização. Atrasos ou não comparecimento poderão resultar na perda do embarque, estando o passageiro sujeito as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis. 4. Bagagens e objetos pessoais O passageiro é responsável por seus pertences e objetos pessoais durante toda a viagem. Limites de quantidade, peso e dimensões de bagagem poderão variar conforme o meio de transporte e serão informados nas condições específicas de cada viagem. A PISTA não se responsabiliza por objetos esquecidos ou deixados sem supervisão, observadas as responsabilidades legais aplicáveis. 5. Cancelamentos, desistências e reembolsos As solicitações de cancelamento, desistência, transferência de titularidade e reembolso deverão observar as condições previstas no contrato da respectiva viagem, bem como a legislação vigente. Prazos, eventuais retenções e procedimentos serão definidos de acordo com as condições da contratação e as circunstâncias de cada solicitação. 6. Alterações de roteiro e horários A programação poderá sofrer alterações por motivos operacionais, climáticos, de segurança, força maior ou situações que estejam fora do controle da organização. Quando necessário, a PISTA poderá realizar ajustes de horários, trajetos, pontos de embarque e atividades, buscando preservar a experiência e a segurança dos passageiros, respeitados os direitos previstos na legislação. 7. Serviços inclusos e despesas extras Os serviços, produtos, ingressos, refeições, hospedagens e demais benefícios incluídos em cada viagem serão descritos na respectiva oferta e no contrato de prestação de serviços. Despesas ou atividades não expressamente indicadas como inclusas serão de responsabilidade do passageiro. 8. Conduta e segurança durante a viagem Todos os passageiros deverão respeitar as orientações da equipe responsável, as regras dos fornecedores e os demais participantes. Não serão toleradas condutas que coloquem em risco a integridade física, a segurança ou o bem-estar coletivo. O passageiro também deverá respeitar as normas dos locais visitados e as instruções relacionadas ao transporte e às atividades programadas. DISPOSIÇÕES GERAIS Este documento apresenta as políticas gerais da PISTA e tem caráter informativo e de ciência do passageiro. As condições comerciais, operacionais e específicas de cada experiência serão estabelecidas na respectiva oferta e no contrato de prestação de serviços. A aquisição de uma passagem ou inscrição em uma viagem representa a declaração de ciência destas políticas gerais, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.